Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

ETNYX berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui website etnyx.com.

Setiap permintaan refund akan diproses secara adil dan transparan sesuai ketentuan yang tertera di halaman ini.

Refund penuh (100%) diberikan jika: (a) Order belum dikerjakan/diassign ke booster dan pelanggan membatalkan dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran; (b) Terjadi kesalahan teknis dari pihak ETNYX yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan.

Refund sebagian diberikan jika: (a) Target rank tidak tercapai sepenuhnya karena kendala dari tim kami — refund proporsional berdasarkan sisa rank yang belum dikerjakan; (b) Terjadi keterlambatan pengerjaan melebihi estimasi waktu yang dijanjikan secara signifikan (lebih dari 2x estimasi).

Garansi rank berlaku: Jika rank turun selama proses pengerjaan oleh booster kami, kami akan mengembalikan ke rank semula tanpa biaya tambahan. Ini bukan refund uang, melainkan garansi layanan.

Refund tidak diberikan jika: (a) Pelanggan login ke akun game selama proses pengerjaan berlangsung; (b) Pelanggan memberikan informasi login yang salah atau mengubah password tanpa konfirmasi; (c) Order sudah selesai dan target rank tercapai; (d) Pembatalan setelah order sudah mulai dikerjakan oleh booster.

Refund juga tidak berlaku untuk: (a) Gangguan dari pihak server game (maintenance Moonton); (b) Ban atau penalti akun yang disebabkan oleh riwayat pelanggan sendiri sebelum menggunakan layanan kami; (c) Ketidakpuasan terhadap durasi pengerjaan selama masih dalam estimasi yang wajar.

Langkah 1: Hubungi tim support kami via WhatsApp atau email dengan menyertakan Order ID dan alasan refund.

Langkah 2: Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 1x24 jam kerja.

Langkah 3: Jika disetujui, refund akan diproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asal (rekening bank atau e-wallet).

Untuk pembayaran melalui iPaymu (VA, QRIS, E-Wallet), refund akan ditransfer ke rekening bank yang didaftarkan pelanggan.

Refund penuh: 100% dari total pembayaran dikembalikan.

Refund sebagian: Dihitung proporsional berdasarkan progres pekerjaan yang sudah diselesaikan. Contoh: jika target 5 tier dan baru selesai 2 tier, refund sebesar 60% (3/5 dari total).

Biaya transaksi payment gateway (jika ada) tidak dapat dikembalikan karena merupakan biaya pihak ketiga.

Pelanggan dapat membatalkan order yang belum dikerjakan dengan menghubungi admin. Refund penuh akan diberikan.

Order yang sudah dalam proses pengerjaan hanya dapat dibatalkan dengan persetujuan admin. Refund akan dihitung proporsional.

Pembatalan otomatis: Order yang belum dibayar dalam 24 jam akan otomatis dibatalkan oleh sistem.

Jika terdapat ketidaksepuasan terhadap keputusan refund, pelanggan dapat mengajukan banding melalui email support@etnyx.id dengan menyertakan bukti pendukung.

Keputusan akhir mengenai refund berada di tangan manajemen ETNYX setelah mempertimbangkan semua bukti dan fakta.

Pelanggan dilarang melakukan chargeback melalui bank atau payment gateway tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Chargeback tanpa komunikasi akan dianggap sebagai pelanggaran dan akun akan diblokir.